APP运营:如何才能提高用户留存率?

日期:2017-03-17 11:21:05 来源:网络 作者:豆渣

在产品运营过程中有着一个重要的数据指标—用户留存率!提高用户留存是每个产品都需要解决的问题,不管是在渠道拉新的用户质量把控还是后期的用户促活,都需要运营人员进行数据分析,了解用户,结合自己APP业务场景实施提高用户留存的运营方案!

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APP用户留存率关注点有哪些:

用户留存率指的是一段时间内的新增用户,在之后一定时间内还在使用的比例。

1、了解用户行为数据:

  1. 拉新渠道留存率:指的是APP拉新渠道带来的用户的留存量;渠道推广,关注的不只是渠道流量,更关注的是渠道质量;关注渠道留存率能够帮助进行拉新渠道的选择;

  2. N日留存率:某日新增用户在新增后第N日使用过应用的用户比例,N日留存率=某日新增后第N日使用过应用的用户/该日新增用户;

  3. N周留存率:某日新增用户,在该周后第N周使用过APP应用的用户比例,N周留存率=该周后第N周使用过APP的用户数/该周新增用户;

  4. N月留存率:某自然月新增用户,在该月后第N个自然月中使用过APP的用户比例,N月留存率=该自然月后第N个自然月使用过APP的用户数/该自然月新增用户;

2、懂得用户留存的三个时间节点:

从图片可以看到:

  1. 用户流失期:在新用户进来APP后的前三个月,用户的流失是比较严重的,影响了APP整体的用户留存数据;

  2. 用户蒸馏期:经历了开始的大量流失后,流失率会出现小幅度的下降。例如4/5/6月;

  3. 留存稳定期:经过几个月时间蒸馏后,APP用户留存率呈现的是一种稳定的状态,相对稳定;

为什么你家的APP用户流失那么严重

1、APP应用市场环境影响

APP开发容易,同质化的APP很多,每个领域都有霸主了!

技术不断进步,开发一个APP门槛越来越低。就目前,APP市场饱和度非常高,APP产品功能同质化严重!当然,这也是决策者的问题。很多人在APP开发前,纯属只是为了跟风,没有做好APP的定位分析,没有提供有价值的东西给用户!

2、APP上线运营,操之过急

一个成功的产品在上线之初,肯定优先获取种子用户,而不是大幅度推向市场;APP上线后不怕有bug,只要APP主流程跑通就可。通过种子用户的不断积累,改进各种bug和开发另外的功能:

如果在一开始APP还不够完善,有各种bug的情况下推向市场,用户下载你的APP后,便会有一种抵制感!这么烂的APP,有毛用!卸载!APP用户流失率就会非常高,当然,也不会给你的产品提出宝贵的建议!

3、没有完善的用户激励机制,没有做好用户运营

现在的用户都是比较傲娇的,难伺候!没有做好用户服务,对用户流失也是有着比较大的影响!

4、用户体验差:功能、界面UI等

  1. 功能:上面说到,APP上线后需要有种子用户,让他们为你的APP提出宝贵的意见,为之后快速更新迭代做好基础;而如果上线N久后,你的APP还是跟屎一样,凭什么让用户留存下来,自己都不用心,凭什么让你的烂产品占手机内存?

  2. 界面设计:为用户所接受的UI设计并不是要求多酷炫多有创意,悉心研究过的就会发现,厉害的UI设计师设计的界面都是简单易懂!个性化不等于非主流!

5、PUSH过多,演变成对用户的骚扰

我比较奇葩,除了微信,其他的APP都是关闭了通知功能。Push本来是为了更好为用户服务,但是现在的运营者都是没有合理进行消息push,而且push的内容也是比较随便!因此,用户也在不断增加!

6、缺乏数据支撑,数据分析做不到位

大数据时代,需要用数据说话。没有数据分析,没有意识到用户真正流失的原因、没有数据分析,就是不了解用户,不能做用户喜欢的内容!

如果你想提高APP用户留存,要特别注重:

1、第一印象非常重要

在交往对象的时候,很多人认为第一印象!第一印象,不是最先见到脸,觉得有好感了,再深入去了解?

APP也是如此,想要别人对你的产品有好感,想留下来,给用户的第一感觉就是很重要的!

APP品牌认知

打好品牌,维护好品牌形象,提高品牌认知度。别人为什么会使用你的APP?除了你的推广,无非就是通过朋友推荐、应用市场评价高等等;而后两者就是因为APP所得到的认知度比较高,因此打好品牌基础非常重要!

做好APP新用户引导

新用户的使用引导很重要,尤其是游戏、购物、金融、理财类等APP,使用操作都是比较繁琐;因此需要用户引导帮助用户玩好你的APP。

优化好产品性能

虽然现在很多品牌的手机性能在不断提高,但是APP依旧要做好性能优化,避免出现APP闪退、占内存、运行慢等灯问题,现在的用户是任性的,而且同质化现象严重,APP替代性是非常高的。总结起来,就是要让用户用的舒服。

渠道筛选,提高渠道转化质量

用户质量是提高用户留存的重要环节。上面说到的新用户在前提流失会比较严重;因此在推广方面应该做好用户质量把控,做好渠道筛选!

2、做好用户促活,培养用户粘性

活动运营,刺激用户欲望

活动运营是促活用户效果最好的方法之一,对于电商APP,利用节日进行促销活动、送券活动;对于金融理财类,通过活动促使用户进行绑卡、投资;对于教育APP,邀请大V线上讲课,开展线下沙龙活动等。

当然,也可以利用用户操作场景进行活动运营,不同行业的APP其用户场景也是不一样的。

  1. 电商APP用户场景:注册、登录、加入购物车、收藏商品、完成支付等。

  2. 金融APP用户场景:注册、登录、绑卡、开户、完成交易等。

  3. 社交类:登录、发布动态、分享等。

可使用第三方活动运营工具进行精细化活动运营管理,根据自己APP所需的业务场景进行SDK埋点后,可做到当用户完成注册、完成支付、完成分享等等触发一个H5抽奖活动,还可以根据用户基本属性、标签进行活动触发、推送,做到千人千面的活动运营。

合理做好push推送

push推送是一把双刃剑!我在上面提到太过于频繁的push会造成用户流失,但合理适时进行push推送能起到唤醒用户的作用,push推送,要做到精准化,前提是你需要了解你的用户,给用户进行标签管理。针对不用标签的用户进行不同内容的推送,提高用户体验。

签到功能,提高用户粘性

签到功能,对于提高用户粘性有很大的帮助;签到可获取积分,连续签到,积分叠加等形式,其实跟第一点介绍的根据用户操作场景进行活动触发有点相似,都是为了提高用户日活跃和提高用户粘性。

经典案例:淘宝签到获得淘金币、京东签到获得京东豆,百度知道签到获得经验。

3、了解用户,做好用户服务

做好用户运营,有点泛泛而谈,简单说说下面这几个方面:

  1. 需要有有好的客服,能够及时回答用户提出的问题和反馈的意见。

  2. 完善的用户奖励体系。

  3. 运营人员可以在应用市场、微博、知乎、百度等等平台里面关注用户对你APP的评论。了解用户喜欢你的app什么,带给用户什么价值,有什么不满意的地方等等;收集用户反馈,以便做好产品优化。

  4. 总结:APP想要生存得更久,做好用户运营,提高APP用户留存率并且延长用户生命周期,显得非常重要。现在APP竞争越来越大,运营好一个产品比较难!只有在运营过程中不断观察用户,了解用户,服务好用户,用户喜欢你的APP才是王道!

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